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Overview

Notre police de remboursement et de retours a une validité de 30 jours. Au-delà du délai de 30 jours après votre achat, nous ne serons plus en mesure de vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Afin de pouvoir prétendre à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé, être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent, cependant, pas être retournés. Les articles périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou hygiénique, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non remboursables :

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Afin de compléter votre retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés :

• Les livres présentant des signes évidents d’utilisation
• Tout CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Refunds

Lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’accepter ou de rejeter votre demande.

Si votre demande est acceptée, le traitement de votre remboursement sera effectué et vous recevrez son montant au crédit de votre carte bancaire ou du moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous quelques jours.

Late or missing refunds

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez alors la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre relevé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur : {adresse e-mail}.

Sale items

Seuls les produits au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas l’être.

Exchanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à {adresse e-mail} et retourner l’article à : {adresse postale}.

Gifts

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez une carte cadeau d’un montant égal à la valeur de votre retour. Dès que nous aurons reçu l’article retourné,elle vous sera envoyée par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a préféré recevoir l’article en premier et vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle saura que vous avez retourné l’article.

Shipping returns

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : {adresse postale}.

Les frais de port pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si la valeur de l’article retourné est élevée, vous devriez envisager d’utiliser un service de suivi des envois ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons en aucun cas vous garantir que nous recevrons votre article retourné.

Need help?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, veuillez nous contacter sur : {e-mail}.